Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versand- und Lieferbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Seite erläutert, wie Bestellungen bei Schlafsack Haus bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Sie gilt für Lieferungen innerhalb unseres angezeigten Liefergebiets in Euro (EUR) und ergänzt die Angaben, die im Checkout vor Abschluss einer Bestellung ausgewiesen werden.

Wer wir sind und wie der Versand organisiert wird

Schlafsack Haus ist eine drittseitige Handelsmarke im Betrieb der Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreibergesellschaft verantwortet Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für den Fachhandel mit Outdoor-Schlafausstattung. Zu den operativen Aufgaben gehören der Betrieb und die Pflege des angezeigten Sortiments und der Produktinformationen, die Steuerung der im Shop hinterlegten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse sowie die Prüfung von Lieferantenunterlagen, Qualitätsmeldungen und Kundenanliegen.

Als unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung führen wir Produkte mehrerer Marken, darunter Grüezi Bag, KingCamp, Tatonka, Nemo, WolfWise und Nordisk. Unser Anspruch ist ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Unsere Geschäftsadresse lautet:

Schlafsack Haus
Betrieben durch Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH
Bergmannstraße 47
10961 Berlin
Deutschland

Versandkosten und Versandkostengrenze

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:

• Kostenloser Standardversand ab 45,00 € Bestellwert.
• Standardversand: 8,00 € bei einem Bestellwert unter 45,00 €.

Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und vor Steuern und Versandkosten, wie er im Checkout ausgewiesen wird. Der Rabattcode SAVE15 gewährt 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; ob und in welcher Höhe ein Rabatt zur Freigrenze von 45,00 € beiträgt, richtet sich nach der Berechnung im Checkout. Sobald der Warenwert nach den Checkout-Regeln 45,00 € erreicht oder überschreitet, entfällt die Versandgebühr von 8,00 €.

Wir weisen im Checkout stets die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten aus, bevor die Bestellung abgeschickt wird.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Der Kauf kommt erst mit der Bestätigung nach Abschluss des Bestellvorgangs zustande.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss der Bestellung senden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung mit den wesentlichen Bestelldaten. Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung, insbesondere die Lieferadresse, unverzüglich auf Richtigkeit.

Eine Adresskorrektur ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall über versand@schlafsackhaus.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse an. Sowohl fehlerhafte als auch unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen; in solchen Fällen prüfen wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Lösung.

Bitte beachten Sie, dass wir keine externe oder offizielle Domain als diesen Store ausgeben. Alle Bestell-, Versand- und Serviceinformationen beziehen sich ausschließlich auf den Shopbetrieb der oben genannten Betreibergesellschaft.

Bearbeitungszeit und Lieferzeit

Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Prüfung der Zahlung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben. Die Bearbeitungszeit hängt vom Bestellvolumen und der Verfügbarkeit der Artikel ab.

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie die Versandmitteilung mit Sendungsverfolgungsinformationen, soweit diese vom Dienstleister bereitgestellt werden. Die Zustelldauer hängt von Ihrer Lieferadresse, der gewählten Versandart und dem jeweiligen Versanddienstleister ab. Konkrete Lieferdaten, die uns vom Dienstleister mitgeteilt werden, kommunizieren wir an Sie weiter.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand informieren wir Sie über den Versandstatus, soweit uns entsprechende Daten vorliegen. Eine Sendungsnummer aus der Versandmitteilung ist für Rückfragen hilfreich. Sollten Sie keine Versandmitteilung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spamordner und kontaktieren Sie uns anschließend unter versand@schlafsackhaus.shop.

Teilsendungen

Besteht eine Bestellung aus mehreren Artikeln, kann es vorkommen, dass diese aus unterschiedlichen Lagern oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandt werden. In diesem Fall können Teilsendungen entstehen. Die Versandkosten werden dabei nicht zusätzlich erhöht: Die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten gelten für die Bestellung insgesamt, unabhängig davon, ob die Bestellung in einer oder mehreren Sendungen zugestellt wird.

Ereignisse beim Versanddienstleister und Verzögerungen

Versand- und Zustellzeiten können sich durch Ereignisse beim Versanddienstleister verändern, etwa durch hohes Sendungsvolumen, Witterungsbedingungen, Streiks oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir sind bestrebt, Sie in solchen Fällen zu informieren und gemeinsam mit dem Dienstleister eine Lösung zu finden.

Für die Prüfung von Versandstatus, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen bearbeiten wir Ihr Anliegen nach folgendem Vorgang:

• Zunächst prüfen wir die Sendungsverfolgung und leiten eine Maßnahme beim Dienstleister ein.
• Nach Klärung des Sachverhalts prüfen wir einen Ersatz- oder Nachversand.

Diese Aufgabe übernimmt unser Versandsupport als zuständige Fachabteilung. Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet. Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die After-Sales-Abteilung.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil die Lieferadresse unvollständig, ungenau oder falsch ist oder weil die Sendung nicht angenommen wurde, erhalten wir in der Regel eine Rückinformation des Versanddienstleisters. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um die weiteren Möglichkeiten zu klären. Bitte geben Sie uns bei Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse an, damit wir den Vorgang schnell zuordnen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Prüfen Sie die Sendung bei Erhalt bitte auf äußerliche Beschädigungen und auf Vollständigkeit. Ist ein Paket sichtbar beschädigt oder fehlen Artikel, melden Sie dies bitte umgehend, damit wir Schadensmeldungen an den Versanddienstleister weiterleiten können.

Zur Bearbeitung benötigen wir möglichst folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse
• die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, soweit vorhanden
• eine kurze Beschreibung des Schadens oder der fehlenden Artikel, nach Möglichkeit mit Fotos

Ihre Meldung wird als Vorgang erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir prüfen den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Kontakt zum Versand und Kundensupport

Unsere primäre Anlaufstelle für alle Fragen ist der E-Mail-Kundensupport:

• Kundensupport: support@schlafsackhaus.shop
• Versandsupport: versand@schlafsackhaus.shop

Der Versandsupport ist für Versandstatus, Adresskorrekturen, Zustellprobleme sowie Schadensmeldungen an Verpackung oder Inhalt zuständig. Der zentrale Support nimmt alle Anfragen an, ordnet sie zu und gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

Soweit es sich um Fragen zu Rückgaben handelt, gilt ein Rückgabefenster von 30 Tagen nach Lieferung. Weitere Informationen zu Rückgabeablauf, Garantie und Zahlungsweise finden Sie in den jeweiligen Bestimmungen und Produktdetails. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

So erreichen Sie uns:

Servicezeiten

Unsere Supportzeiten sind:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden vorab markiert, damit keine unnötige Verzögerung entsteht.

So läuft Ihr Anliegen bei uns ab

Jede Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer erfasst und der zuständigen Stelle zugeordnet. Für Versandthemen ist der Versandsupport zuständig; bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die After-Sales-Abteilung. Unser Ziel ist eine Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte halten Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können:

• Bestellnummer und Name
• Anliegen und die von Ihnen gewünschte Lösung
• bei Versandthemen zusätzlich die Lieferadresse und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung

Wir bemühen uns, jede Frage zu Versand, Zustellung und Service klar und nachvollziehbar zu beantworten – vor und nach dem Kauf.