Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Online-Shop Schlafsack Haus unter der Domain schlafsackhaus.shop verarbeitet werden.

1. Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Der Shop Schlafsack Haus wird unter der Domain schlafsackhaus.shop betrieben. Der Shop präsentiert sich als unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung und als Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails. Anbieter der storefrontseitigen Handelsmarke ist die Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH, Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland.

Die Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für den Fachhandel mit Outdoor-Schlafausstattung verantwortet. Als Betreibergesellschaft der storefrontseitigen Handelsmarke steuert sie im Auftrag des laufenden Shopbetriebs Service, Prüfung und Abwicklung. Zu ihren operativen Aufgaben gehören:

• Betrieb und Pflege des angezeigten Sortiments und der Produktinformationen
• Steuerung der im Shop hinterlegten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse
• Prüfung von Lieferantenunterlagen, Qualitätsmeldungen und Kundenanliegen

Sofern in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, ist damit die Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH als Betreiberin des Shops Schlafsack Haus gemeint.

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns selbst mitteilen. Dazu gehören insbesondere:

• Angaben zur Bestellung und Vertragsabwicklung, etwa Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse sowie Bestell- und Artikeldaten
• Kommunikationsdaten, die Sie uns im Rahmen von Support-Anfragen übermitteln, beispielsweise Bestellnummer, Name, Anliegen und gewünschte Lösung
• Zahlungsbezogene Angaben, soweit diese zur Abwicklung der gewählten Zahlungsart erforderlich sind

Im Rahmen von Support-Anfragen benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer und Ihren Namen sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens und der gewünschten Lösung, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können.

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch unseres Shops können automatisch technische Informationen erhoben werden, die für den Betrieb und die Sicherheit der Website erforderlich sind. Dazu können etwa Angaben zu Ihrem Gerät, Browser, Betriebssystem, der aufgerufenen Seite sowie Zeitpunkt und Dauer des Zugriffs gehören. Diese Informationen dienen der technischen Bereitstellung, der Fehleranalyse und der Sicherheit unseres Angebots.

2.3 Transaktions- und Support-Datensätze

Im Zusammenhang mit Bestellungen, Versand, Rückgaben und Garantieanfragen führen wir Transaktions- und Support-Datensätze. Diese dokumentieren den Verlauf Ihrer Bestellung sowie Ihre Anfragen an unseren Kundensupport. Zu den im Shop geltenden Servicebedingungen gehören unter anderem der kostenlose Versand ab 45,00 €, der Standardversand für 8,00 € sowie die Annahme von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir verarbeiten die zugehörigen Datensätze, um diese Prozesse abzuwickeln und nachvollziehbar zu dokumentieren.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

• Bereitstellung und Betrieb des Online-Shops unter schlafsackhaus.shop
• Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen
• Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Garantieanliegen nach Maßgabe der Produktdetails und Supportangaben
• Bereitstellung unseres Kundensupports per E-Mail sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie von Fragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln
• Prüfung von Lieferantenunterlagen, Qualitätsmeldungen und Kundenanliegen
• Sicherstellung der Sicherheit und Funktionsfähigkeit unseres Angebots sowie Fehleranalyse
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten

4. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt je nach Fall auf Grundlage der Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, aufgrund unseres berechtigten Interesses an einem sicheren und funktionsfähigen Shopbetrieb sowie – soweit erforderlich – auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Soweit die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Zur Abwicklung von Zahlungen geben wir die hierfür erforderlichen Daten an die in den Zahlungsvorgang eingebundenen Zahlungsdienstleister weiter. Diese verarbeiten die Daten zur Durchführung der Zahlung nach ihren eigenen Datenschutzbestimmungen. Bitte beachten Sie die Datenschutzhinweise der jeweiligen Zahlungsdienstleister.

6. Service-Provider und Weitergabe von Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder eine rechtliche Verpflichtung besteht. Empfänger können insbesondere sein:

• Versand- und Logistikdienstleister zur Zustellung Ihrer Bestellung
• Zahlungsdienstleister im Rahmen der Zahlungsabwicklung
• Technische Dienstleister für den Betrieb, die Wartung und die Sicherheit unseres Online-Shops
• Fachabteilungen innerhalb der Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH, an die Support-Anfragen bei Bedarf weitergeleitet werden

Unsere Support-Anfragen werden zentral entgegengenommen und zugeordnet, anschließend bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sofern eine Weiterleitung an die Geschäftsleitung erforderlich ist, erfolgt dies nach interner Prüfung.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop kann Cookies und ähnliche Technologien einsetzen, die für den Betrieb der Website erforderlich sind oder – soweit vorgesehen – der Analyse und Verbesserung unseres Angebots dienen. Erforderliche Technologien stellen die Funktionsfähigkeit des Shops sicher, etwa den Warenkorb und die Sitzungsverwaltung. Soweit für nicht erforderliche Technologien eine Einwilligung erforderlich ist, holen wir diese vorab ein. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen und Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten oder löschen.

8. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Missbrauch und unbefugten Zugriff zu schützen. Dazu gehört unter anderem, dass Anfragen mit einer Vorgangsnummer erfasst und nach klaren internen Abläufen bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass die Datenübertragung im Internet trotz aller Sorgfalt nie vollständig risikofrei ist.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Transaktions- und Support-Datensätze bewahren wir für die Dauer der jeweiligen Bearbeitung und darüber hinaus so lange auf, wie dies für die Nachvollziehbarkeit von Bestellungen, Rückgaben und Garantieanliegen oder aufgrund rechtlicher Pflichten erforderlich ist. Nach Ablauf der jeweiligen Fristen löschen oder anonymisieren wir die Daten.

10. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte sowie bei Fragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln können Sie sich an unsere zuständige Stelle für Recht und Datenschutz wenden. Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen werden geprüft und schriftlich beantwortet; bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die Geschäftsleitung. Anfragen zu Recht und Datenschutz beantworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Sofern Ihr Anliegen einen Vertragsbezug hat, geben Sie bitte Ihren Namen und den Bezug zur Bestellung an und beschreiben Sie Ihr konkretes Anliegen.

Kontakt für Recht und Datenschutz:

• E-Mail: recht@schlafsackhaus.shop

11. Kundensupport und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die primäre Annahme und Zuordnung aller Anfragen erfolgt über unseren Support-Kanal. Wir erfassen Anfragen mit einer Vorgangsnummer und leiten sie bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter. Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe erhalten Sie über den Support. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.

Für eine zügige Bearbeitung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihren Namen sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung bereit.

Support-Kontakt:

• E-Mail: support@schlafsackhaus.shop

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden vorab markiert, damit sie bevorzugt geprüft werden können.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich nicht an Minderjährige. Wir verarbeiten nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen, die noch nicht volljährig sind, es sei denn, dies ist im Rahmen einer Bestellung mit Einwilligung der gesetzlichen Vertreter zulässig. Sollten wir Kenntnis davon erlangen, dass Daten eines Minderjährigen ohne entsprechende Berechtigung verarbeitet wurden, löschen wir diese Daten.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich rechtliche Rahmenbedingungen, unsere Prozesse oder unser Angebot ändern. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben angegeben.

14. Kontakt zu dieser Erklärung

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Shop Schlafsack Haus wenden Sie sich bitte an unsere zuständige Stelle für Recht und Datenschutz unter recht@schlafsackhaus.shop oder an unseren Kundensupport unter support@schlafsackhaus.shop.