Kontakt

Kontakt zu Schlafsack Haus

Schlafsack Haus ist ein unabhängiger Fachhändler für Glamping- und Trekking-Schlafkomfort mit Sitz in Berlin. Seit 2019 bieten wir eine kuratierte Auswahl an Schlafsäcken, Decken und Zubehör von Marken wie Grüezi Bag, KingCamp, Tatonka, Nemo, WolfWise und Nordisk. Unser Ziel ist es, Ihnen vor und nach dem Kauf klar und kompetent zur Seite zu stehen.

Betrieben wird der Shop von der Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für den Fachhandel mit Outdoor-Schlafausstattung. Als Betreibergesellschaft der storefrontseitigen Handelsmarke steuert sie im Auftrag des laufenden Shopbetriebs Service, Prüfung und Abwicklung.

So erreichen Sie uns

Anschrift:
Schlafsack Haus
Bergmannstraße 47
10961 Berlin
Deutschland

Zentrale Support-E-Mail: support@schlafsackhaus.shop

Geschäftszeiten (Europe/Berlin):
Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Dringende Versandstopps werden vorab markiert und bevorzugt behandelt.

Allgemeiner Support

Unser zentraler Support ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe. Er nimmt Ihre Anfrage auf, erfasst sie mit einer Vorgangsnummer und leitet sie bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter.

Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen des angegebenen Support-Kanals; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer und Name, Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung.

Bearbeitungsablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf.

Eskalationsziel: After-Sales.

Fachabteilungen im Überblick

Für spezifische Anliegen erreichen Sie unsere Fachabteilungen direkt. Jede Abteilung hat klare Zuständigkeiten, eine erwartete erste Antwortzeit und einen definierten Eskalationsweg.

Vor dem Kauf: Produktberatung

Die Kolleginnen und Kollegen der Vorverkaufsberatung helfen Ihnen bei der Auswahl des passenden Schlafsacks oder Zubehörs. Sie gleichen Ihren Bedarf mit unserem Katalog ab und weisen auf vergleichbare Alternativen hin.

Zuständigkeiten: Auswahlhilfe zu Größe, Temperaturbereich und Packmaß; Auskunft zu Verfügbarkeit und Lieferumfang.

Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Einsatzzweck und Körpergröße; gewünschter Artikeltyp.

Bearbeitungsablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung, Hinweis auf vergleichbare Alternativen aus dem Katalog.

Eskalationsziel: After-Sales.

E-Mail: beratung@schlafsackhaus.shop

Nach dem Kauf: Service und Reklamation

Unser After-Sales-Team kümmert sich um Reklamationen, Ersatzteile und Zubehörfragen sowie um die Abwicklung nach der hinterlegten Gewährleistungsregel.

Zuständigkeiten: Reklamationen, Ersatzteile und Zubehörfragen; Abwicklung nach der hinterlegten Gewährleistungsregel.

Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer; Fotos und Fehlerbeschreibung.

Bearbeitungsablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, Koordination von Ersatz oder Gutschrift.

Eskalationsziel: Qualitätssicherung.

E-Mail: service@schlafsackhaus.shop

Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert Vorfälle und verfolgt sie bei Lieferanten nach.

Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantennachverfolgung.

Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte angeben: Bestellnummer und Chargenfotos; Beschreibung der Abweichung.

Bearbeitungsablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, Freigabe der Abhilfemaßnahme.

Eskalationsziel: Recht und Datenschutz.

E-Mail: qualitaet@schlafsackhaus.shop

Recht und Datenschutz

Bei Fragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen ist unser Rechtsteam Ihr Ansprechpartner.

Zuständigkeiten: Fragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln; Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte angeben: Name und Bestellbezug bei Vertragsbezug; konkretes Anliegen.

Bearbeitungsablauf: Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an die Geschäftsleitung bei Bedarf.

Eskalationsziel: Vorverkaufsberatung.

E-Mail: recht@schlafsackhaus.shop

Versandunterstützung

Für alle Fragen rund um den Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme steht Ihnen unser Versandteam zur Seite. Auch Schadensmeldungen an Verpackung oder Inhalt nehmen wir hier entgegen.

Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme; Schadensmeldung an Verpackung oder Inhalt.

Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer aus der Versandmitteilung soweit vorhanden.

Bearbeitungsablauf: Sendungsverfolgung und Maßnahme beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachversand nach Klärung.

Eskalationsziel: After-Sales.

E-Mail: versand@schlafsackhaus.shop

Häufig gestellte Fragen

Weitere Informationen

Für allgemeine Fragen zu Versand, Rückgabe oder Gewährleistung besuchen Sie bitte unsere entsprechenden Service-Seiten. Dort finden Sie auch Angaben zu unseren Zahlungsmöglichkeiten und aktuellen Aktionen wie dem Rabattcode SAVE15.

Wir sind bestrebt, Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.