Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 20. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Shop Schlafsack Haus unter der Domain schlafsackhaus.shop aufgegeben werden. Betreiberin des Shops ist die Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH, Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland. Der Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Outdoor-Schlafausstattung und führt Produkte mehrerer Marken, unter anderem Grüezi Bag, KingCamp, Tatonka, Nemo, WolfWise und Nordisk.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Frist ist der Tag, an dem die Ware bei Ihnen eintrifft. Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage so rechtzeitig, dass Sie uns innerhalb dieser 30 Tage kontaktieren können.

Rückgabefähige Artikel und Voraussetzungen

Rückgaben sind möglich, wenn die Ware unverändert, vollständig und in einem zum Wiederverkauf geeigneten Zustand ist. Wir versenden ausschließlich unveränderte Originalware in Herstellerverpackung mit vollständigem Lieferumfang. Für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rückgabe sollten daher folgende Punkte erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand und ist nicht übermäßig benutzt, beschmutzt oder beschädigt.
• Die Originalverpackung, Etiketten und das vollständige Zubehör sind vorhanden.
• Die Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung liegt vor.
• Bei Mängeln oder Abweichungen dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos.

Wir empfehlen, Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion bei Erhalt der Ware zu prüfen und Auffälligkeiten mit Fotos von Ware und Etikett festzuhalten.

Rückgabe starten

So starten Sie Ihre Rückgabe über unseren Kundensupport per E-Mail an support@schlafsackhaus.shop:

• Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung.
• Fügen Sie bei Qualitäts-, Echtheits- oder Mangelmeldungen Fotos von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Mangel und Nutzungssituation bei.

Ihre Anfrage wird zentral erfasst und mit einer Vorgangsnummer bestätigt. Bei Bedarf leiten wir sie an die zuständige Fachabteilung weiter. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine Antwort. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden vorab markiert.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Prüfung von Schäden, Falschlieferungen und Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen

Wenn Sie eine beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware erhalten oder Zweifel an der Echtheit eines Artikels haben, prüfen wir Ihren Fall in einem strukturierten Ablauf. Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware in Herstellerverpackung mit vollständigem Lieferumfang zu versenden.

Für die Aufnahme Ihrer Meldung benötigen wir:

• die Bestellnummer aus der hinterlegten Bestellbestätigung,
• Fotos von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle,
• eine Kurzbeschreibung von Mangel und Nutzungssituation.

Prüfablauf

1. Eingangsbestätigung: Wir bestätigen Ihre Meldung über den angegebenen Support-Kanal und vergeben eine Vorgangsnummer.
2. Abgleich: Unser Qualitätsteam gleicht die Angaben mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen ab.
3. Ergebnis: Sie erhalten eine Rückmeldung mit dem Prüfergebnis und einem konkreten Lösungsvorschlag.

Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Werktage ab Vorliegen vollständiger Unterlagen. Eilfälle mit Nutzungssperre werden vorgezogen. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung entsprechend dieser Rückgaberegel – ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie.

Rückerstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag für die zurückgegebenen Artikel. Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Kreditkarte und PayPal; die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Alternativ erstatten wir den Kaufbetrag oder stellen eine Gutschrift aus.

Für den Versand gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Etwaige Rabattaktionen, wie der Code SAVE15 mit 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, folgen den Checkout-Regeln; bei einer Rückgabe wird der tatsächlich gezahlte Betrag berücksichtigt.

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt. Bei berechtigten Mängeln koordinieren wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend dieser Rückgaberegel.

Kontakt für Rückgaben, Reklamationen und Qualitätsfragen

Für alle Anliegen zu Rückgaben, Reklamationen, Ersatzteilen und Zubehör erreichen Sie uns per E-Mail. Nennen Sie bitte stets Ihre Bestellnummer sowie – bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen – Fotos und eine Fehlerbeschreibung.

Kundensupport (primärer Kontakt)

• E-Mail: support@schlafsackhaus.shop
• Aufgaben: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb eines Werktags
• Angaben für Kundinnen und Kunden: Bestellnummer und Name, Anliegen und gewünschte Lösung

After-Sales

• E-Mail: service@schlafsackhaus.shop
• Aufgaben: Reklamationen, Ersatzteile und Zubehörfragen, Abwicklung nach der hinterlegten Gewährleistungsregel
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb eines Werktags
• Angaben für Kundinnen und Kunden: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@schlafsackhaus.shop
• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantennachverfolgung
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Angaben für Kundinnen und Kunden: Bestellnummer und Chargenfotos, Beschreibung der Abweichung

Betreiberin und Verantwortlichkeiten

Die Elbtal Outdoor Vertriebs GmbH ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland und Betreibergesellschaft der storefrontseitigen Handelsmarke. Sie verantwortet Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für den Fachhandel mit Outdoor-Schlafausstattung. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Betrieb und Pflege des angezeigten Sortiments und der Produktinformationen
• Steuerung der im Shop hinterlegten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse
• Prüfung von Lieferantenunterlagen, Qualitätsmeldungen und Kundenanliegen

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Ausstattung, EAN und Bildmaterial geprüft und bei Abweichung gesperrt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und die zum Katalog gehörenden Herstellerlinien mit Lieferschein- und Chargennachweis. Bei der Wareneingangsprüfung führen wir Stichproben zu Nahtbild, Reißverschluss, Isolierung und Geruch durch; empfindliche Ware wird vor Versand einer Zweitprüfung unterzogen.

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt die weiteren im Shop veröffentlichten Service- und Versandinformationen. Es gilt deutsches Recht; gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.