Häufige Fragen zu Schlafsäcken, Isomatten und Zubehör

Schlafsack Haus ist ein unabhängiger Fachhandel mit Sitz in der Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland. Gegründet wurde das Geschäft im Jahr 2019. Betreiber ist Schlafsack Haus. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für Schlafsäcke, Isomatten und Zubehör rund ums Schlafen im Freien.

Unser Sortiment umfasst derzeit rund 1.650 Produkte aus den Bereichen Schlafsäcke, Isomatten, Decken, Westen und Zubehör für Zelt, Van und Trekkingtour. Wir führen unter anderem Marken wie Grüezi Bag, KingCamp, Tatonka, Nemo, WolfWise und Nordisk. Der Fokus liegt auf Ausrüstung für unterschiedliche Temperaturbereiche, Packmaße und Einsatzprofile.

Gegründet wurde Schlafsack Haus im Jahr 2019. Ursprünglich aus dem stationären Outdoor-Fachhandel gewachsen, haben wir uns seit mehreren Jahren ausschließlich auf Schlafausrüstung für draußen spezialisiert. Dabei betreiben wir eigene Service- und Prüfteams am deutschen Standort.

Jedes Produkt wird vor der Aufnahme in den Katalog einer Musterprüfung unterzogen. Wir prüfen Lieferantennachweise und gleichen die Artikel mit den im Katalog hinterlegten Markenlinien ab. Zusätzlich fließen laufende Kundenrückmeldungen in die Auswahl ein. So stellen wir sicher, dass nur Artikel angeboten werden, die unsere Qualitätsanforderungen erfüllen.

Unsere günstigeren Preise entstehen durch Einkauf und Effizienz, nicht durch veränderte Ware. Indem wir den Einkauf über wenige Kategorien und die im Katalog geführten Markenlinien bündeln, senken wir Beschaffungs- und Logistikkosten. Direkte Liefervereinbarungen ohne Zwischenhandelsstufen und planbare Bestellmengen stabilisieren die Kalkulation. Schlanke Verwaltung, zentrale Abwicklung am deutschen Standort und weitgehend digitale Serviceprozesse halten die Gemeinkosten niedrig.

Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge, aus Lieferantenbeteiligungen oder aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen. Die genauen Aktionsregeln sind im Checkout hinterlegt. Daher kann die Rabatttiefe je nach Artikel, Bestand und Zeitraum variieren. Der im Warenkorb angezeigte Endpreis ist maßgeblich.

Ja, mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Geben Sie den Code einfach im Checkout ein. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln, das heißt, nicht jeder Artikel ist automatisch rabattfähig. Der Abzug wird im Warenkorb ausgewiesen.

Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und die zum Katalog gehörenden Herstellerlinien mit Lieferschein- und Chargennachweis. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Ausstattung, EAN und Bildmaterial geprüft. Bei Wareneingang führen wir Stichproben zu Nahtbild, Reißverschluss, Isolierung und Geruch durch. Vor dem Versand erfolgt bei empfindlicher Ware eine Zweitprüfung. Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware in Herstellerverpackung mit vollständigem Lieferumfang zu versenden.

Wenn Sie einen Mangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport per E-Mail an support@schlafsackhaus.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Fotos vom Gesamtartikel, Etikett und der beanstandeten Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Mangel und Nutzungssituation bereit. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung entsprechend der hinterlegten Rückgaberegel – ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie. Unser Qualitätsteam meldet sich in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit einer Sendungsnummer. Über diese Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen. Bei Fragen zum Versandstatus oder zu Zustellproblemen erreichen Sie unseren Versand-Support unter versand@schlafsackhaus.shop.

Bitte melden Sie Schäden an der Verpackung oder am Inhalt umgehend unserem Versand-Support unter versand@schlafsackhaus.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse bereit, sowie die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, soweit vorhanden. Wir kümmern uns um die Klärung mit dem Dienstleister und veranlassen bei Bedarf einen Ersatz- oder Nachversand.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Rückabwicklung erfolgt gemäß der hinterlegten Rückgaberegel. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter support@schlafsackhaus.shop, um den Rückgabeprozess zu starten.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung gemäß den hinterlegten Rückgaberegeln veranlasst. Bei bestätigter Abweichung oder Mangel erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung. Für Rückfragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren After-Sales-Support unter service@schlafsackhaus.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zur Gewährleistung kontaktieren Sie bitte unseren After-Sales-Support unter service@schlafsackhaus.shop. Wir prüfen Ihren Fall und koordinieren die weitere Abwicklung.

Die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Dort sehen Sie auch alle verfügbaren Optionen. Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@schlafsackhaus.shop.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter support@schlafsackhaus.shop. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen an. Wir prüfen, ob die Bestellung noch geändert werden kann, bevor sie versandt wird.

Für Auswahlhilfe zu Größe, Temperaturbereich und Packmaß sowie für Auskünfte zu Verfügbarkeit und Lieferumfang steht Ihnen unsere Vorverkaufsberatung zur Verfügung. Schreiben Sie an beratung@schlafsackhaus.shop und nennen Sie Ihren Einsatzzweck, Ihre Körpergröße und den gewünschten Artikeltyp. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Sie erreichen unseren Kundensupport per E-Mail an support@schlafsackhaus.shop. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden vorab markiert.

Für eine zügige Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Gesamtartikel, Etikett und der beanstandeten Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Mangel und Nutzungssituation. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos. Senden Sie alles an support@schlafsackhaus.shop.

Ihre Anfrage wird zentral erfasst und mit einer Vorgangsnummer versehen. Bei Bedarf leiten wir sie an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine erste Antwort. Für spezielle Anliegen wie Echtheitsprüfungen oder Qualitätsmeldungen koordiniert unser Qualitätsteam den weiteren Ablauf und meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.